公共交通罚款:如何争取他们

2016年2月更新

许多公共交通用户在旅游经验的某些时候会有一个糟糕的经验,授权人员(“票务检查员”)。这是我们透明人员系统的固有特征,其中不可靠的技术和侵略性,对抗执行措施替代客户服务人员的一贯存在。 PTUA已编制本页以帮助乘客犯规制度及其执行者犯规的乘客。

当场

如果您参与了您认为可能导致罚款的事件(即授权人员接受您的详细信息),则必须在事件后立即确保尽可能多地证明实际发生的事项。特别是:

  • 除非授权人员(AO)接受它,否则将您的票证作为证据,无论您是否能够触摸。
  • 记录可能为此问题做出贡献的任何票机或读卡器的号码。
  • 尝试获取证人的联系方式(例如,观察您尝试触摸的人)。
  • 事件中的纸币,如日记中的纸币。
  • 事件后尽快对AO进行任何投诉
  • 如果相关,请参阅医生并拍摄任何伤害。

非功能票机或Myki Reader的照片将有所帮助。

还要记住,如果你看到另一个乘客受到不公平对待的话,你就像一个观察人员的存在可能非常有用。就像你可能有一天需要证人的帮助一样,尝试注意你看到的事情并将您的联系信息提供给其他乘客。

如果您觉得自信这样做,您可以为另一位乘客提供支持。只需确保您保持冷静和礼貌,不要妨碍AOS。

检查员表现得很糟糕

一些AOS的个性似乎是非常不合适的,这是他们的重要和严重的作用。此外,向检查人员提供的培训以及管理它们的责任机制似乎对他们掌握的警察权力不充分。

虽然AOS的行为是不恰当地发出罚款的单独问题,但这两件事往往是联系。

AOS由行为准则管理。要检查它们是否可能违反该代码,可以查看它 here.

关于AOS的投诉应同时向运输部的秘书(负责给予AOS的权力机构)和相关的运输经营者(其服务分配给)。给这些机构2 - 3周回应。在那段时间内,如果您至少收到您的投诉至少初步确认,并且为维多利亚时代的国家监察员抱怨(见下文)的全部响应的时间框架。

战斗罚款

如果您确实收到罚款并觉得它已经出错了,请不要警惕。这些罚款通常是常规的,而不适当考虑到特定情况,您有许多审查选项。

第一步是写入所提供的地址,详细说明发生了什么。附上您保留的任何记录的副本(不是原件;您可能需要这些记录)。根据具体情况,您的Myki交易历史与特定事件相关可能非常重要。

还概述了您认为相关的任何其他情况,包括任何流程违规行为(例如,侵权通知可能不会在活动结束后未到达,使乘客更难以进行辩护)。在大多数情况下,您将收到运输部(DOT)的回复,这将是否认您的审核请求的表格。如果看来,不要被阻止他们甚至没有阅读你告诉他们的东西。

再次写入DOT。致函交通部秘书的信。指出了第一次响应的不足,附上第一封信的副本(简要回顾了这种情况),并要求对此事进行审查,并对特定情况进行答复。

如果您仍然没有得到满意的分辨率,请参阅下一节。

在哪里投诉

在我们的经验中,经营者或点的投诉并非特别严重,而是为了表达诚信,你应该让他们有机会回应。然后,您有一些选择继续申诉:

您当地的州MP

在我们的经验中,这个大道的成功率最高,在有不适当的侵权通知书中的成功率。您在国家议会中所选的代表拥有倾听您的疑虑,并在包括政府官员(包括DOT和票证检查员)的问题。去看你的州MP。不要只是写信给他们,不接受他们没有帮助你的问题的任何借口。

找到你的州议会成员

公共交通监察员(www.ptovic.com.au.)

PTO对票务,服务的可靠性,雇员的可靠性(包括票务检查员)以及确定与公共交通有关的土地和建筑物的护理和维护负责领域的税务管辖区。

PTO无法审查或取消侵权通知,因为它们由点发布。但是,您可以与PTO联系到Lodge对检查员的行为的投诉,并将提供独立的建议,包括如何联系DOT要求审查侵权通知。

PTO还向运营商和关于提出的投诉性质的圆点报告,以及与PTO处理的投诉有关的一般性问题。

维多利亚时代的州监察员(www.ombudsman.vic.gov.au.)

维多利亚州监察员对所有州政府部门(包括DOT)的管辖权,是抱怨DOT对投诉不足的地方。不足可能是物质或反应的及时性。

隐私维多利亚(www.privacy.vic.gov.au.)

在我们看来,隐私专员应该担心视察员的各种做法(例如,有关立法未经授权的常规需求和录音,例如出生日期,驾驶执照号码和电话号码),并且是抱怨这种做法的地方。

您当地或州所有媒体

如果您有良好的检查员表现得差,那么这通常会最适合 - 特别是照片或视频镜头 - 或者如果有一些关于您的东西。有一个人的案例被侵权通知发出,他们无法到达票机的硬币槽!

裁判诉讼’s Court

首先使用更好和更便宜的选择,因为这可以浪费很多时间。然而,如果您有时间并且买不起罚款,那么就裁判官的法院是一个有价值的选择。如果你做了真正的错误(例如,误解了你是否能够使用特许权机票),这可能值得诉讼,并要求裁判法案不太严厉的惩罚。与停车票和城市打击额逃避罚款相比,公共交通罚款极其严峻。

如果您正在考虑此选项,请从您当地的社区法律中心等一些法律建议非常重要。

财务辅导员可以帮助维多利亚人处理诸如精神疾病,残疾或毒品或酒精依赖等问题的人,以便提出申请,以获得精致或减少。有关更多信息,请联系MoneyHelp,这是1800 007 007的免费电话金融咨询服务。

也可以看看:

请注意

这是一般指南,旨在为您提供争取不公平发出的侵权通知。它不是法律建议的替代品。

关于ptua.

公共交通用户协会成立于1976年,是代表各种形式公共交通工具的承认消费者组织。

我们是一个非营利性的自愿组织,没有政治附属机构。如果您想帮助支持我们的工作, 请加入我们。你每年得到五次新闻通讯,以及 进入便宜的年度门票, 和你’LL在墨尔本和维多利亚周边地区提供更好的公共交通工具。

维多利亚,澳大利亚的公共交通倡导小组